FAQ

Aide

En cas de problème technique, composez le 514 638-7915. Le service de soutien technique est disponible 30 minutes avant le début et pendant un webinaire en direct  au 514-307-2420 ou au 1-855-207-9159 .

Matériel requis pour assister aux webinaires

  • Il vous faut simplement un ordinateur avec un accès Internet et un moyen d’entendre les conférenciers (le système de son inclus dans votre ordinateur portable ou votre ordinateur de bureau suffit, des haut-parleurs ou des écouteurs peuvent être utilisés). Vous n’avez besoin de télécharger aucun logiciel (ni Zoom, ni Teams, ni Skype…).
  • La formation est diffusée sur une plateforme dédiée. En cliquant sur le lien dans le courriel, cela ouvrira une page Internet dans votre fureteur préféré (Google Chrome, Firefox, Edge, Safari…).
  • Si vous avez un VPN sur votre ordinateur, vous devez être déconnecté du VPN pour vous assurer une expérience optimale avec la webdiffusion.
  • Vous pouvez utiliser une tablette électronique pourvu que vous ayez accès à Internet.
  • La visualisation sur téléphone intelligent est possible, mais non recommandée, car la taille de la vidéo ne vous permettra pas de voir avec précision les informations contenues dans les présentations PowerPoint.
  • Si vous avez un problème d’affichage, vérifiez que votre VPN est déconnecté, si c’est applicable. Par ordre de compatibilité, les fureteurs conseillés sont : Google Chrome (version 4 et +), Firefox (35 et +), Microsoft Edge 12, Internet Exploreur (9 et +), Safari (3.2 et +).

Connexion à la plateforme de webdiffusion

Vous devez cliquer sur Visionner les rediffusions ou Accéder au direct  au centre de la page d'accueil ou sur Se connecter en haut à droite de la page. Vous serez invité à entrer votre adresse courriel (celle à laquelle vous aurez reçu le courriel des derniers détails) et le mot de passe communiqué dans ce même courriel.

Visualisation en mode plein écran

À tout moment, vous pouvez cliquer sur l’icône en bas à droite de la vidéo de la conférence pour passer en mode d’affichage plein écran pour agrandir la vidéo au maximum.

Pour sortir du mode plein écran, tapez sur la touche Échap de votre clavier.

Vous devrez sortir du mode plein écran pour avoir accès aux boutons sous la vidéo (Télécharger la présentation, Évaluer la conférence), poser une question au conférencier.

En cas de problème pour visualiser la vidéo

Voici les points que vous pouvez vérifier:

  • Si vous avez un VPN (accès aux dossiers du travail à distance), déconnectez-vous de celui-ci,
  • Fermez les autres programmes/applications et fermez les autres onglets de votre navigateur,
  • Préférez la connexion éthernet/filaire au Wifi ou raprochez-vous de votre borne Wifi,
  • Diminuez la résolution de la vidéo en cliquant tout au coin en bas à droite du cadre vidéo (icone d'engrenage ou chiffre) et choisissez 360p,
  • Si vous êtes sur votre lieu de travail, vérifier auprès de votre responsable informatique que le visionnement des vidéos est permis par le paramétrage du réseau internet.

Contactez-nous pour toute question au 1-855-207-9159 (pendant et 30 minutes avant un évènement en direct) ou au 514 638-7915 pour le visionnement en différé.

Présentation de la conférence disponible

Pour avoir accès à la présentation, il faut cliquer sur le bouton Télécharger la présentation, sous la vidéo des conférences.

Poser une question au conférencier

Vous pouvez poser une ou plusieurs questions au conférencier dans la fenêtre de clavardage sous le cadre vidéo (ou en cliquant sur le bouton Poser une question au conférencier sous le cadre vidéo, lorsqu'il s'agit de rediffusions). Pour les webinaires en direct, il vous est aussi possible d’aimer une question posée par un autre participant pour lui donner plus de poids.

Évaluation à remplir

Votre rétroaction est primordiale pour l’amélioration de nos formations. Merci à l’avance de prendre quelques instants pour remplir. Le bouton se trouve sous la vidéo de la conférence.

Présence et attestation de crédits

Lors de votre connexion, votre présence est enregistrée. La formation donne droit à des heures d’activité de développement professionnel reconnue (anciennement nommées heures de crédits de catégorie 1). Environ deux semaines après la formation, vous recevrez un courriel vous indiquant la disponibilité de votre attestation ainsi que les explications pour la télécharger.

Si vous suivez une rediffusion, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton au-dessus de l'écran vidéo à la fin du visionnement pour demander votre attestation. Environ deux semaines après la formation, vous recevrez un courriel vous indiquant la disponibilité de votre attestation ainsi que les explications pour la télécharger.

Veuillez prendre note qu'il est de la responsabilité du participant de déclarer ses heures de formation à son ordre professionnel. L'enregistrement ne se fait pas automatiquement. Par exemple, dans la section « activité » de votre plateforme de déclaration, vous devrez créer une activité. Voici les informations dont vous aurez besoin :

  • Type d'activité : Activité reconnue par un organisme agréé par le Collège des médecins du Québec
  • Organisme : Médecins francophones du Canada
  • La date du webinaire que vous avez suivi
  • Le nom du webinaire que vous avez suivi, incluant la date

Nos formations sont admissibles pour des crédits Mainpro+ du Collège des médecins de famille du Canada (CMFC).
Médecins francophones du Canada est un organisme pleinement agréé par le Collège des médecins du Québec.

Bonne formation!

En cas de problème technique ou pour toute question, contactez-nous à info@medecinsfrancophones.ca ou composez le 514-307-2420 ou le 1-855-207-9159 (le service de soutien technique est disponible 30 minutes avant le début de la formation).